以案说法丨婚恋服务“缩水” 消费者该如何维权?

近年来，婚恋消费需求持续增长，婚恋中介服务行业快速发展。然而，部分机构存在信息审核不严、服务标准模糊、履约打折扣、宣传与实际不符等问题，消费者面对“缩水”的婚恋服务该如何维权？

5月18日，沙依巴克区人民法院立案庭（诉讼服务中心） 法官助理王婉青介绍，经由她调解了一起婚恋服务合同纠纷案，该案为规范婚恋服务经营行为、促进行业健康有序发展提供了司法参考。

案情回放：一次“货不对板”的婚恋服务起纷争

市民吴先生是一名36岁的大龄青年，由于忙于事业忽略个人问题，在家人催促下，他也想尽快找到合适的伴侣。

去年7月，吴先生找到一家网络传媒公司，经过沟通后双方签订婚恋VIP会员服务合约，约定由该公司提供精准婚恋匹配、对象约见等专属服务，吴先生一次性支付服务费5580元。

在合同履行过程中，吴先生发现，该公司提供的服务存在多处明显瑕疵：推荐相亲人员职业信息不实、照片与本人样貌差距较大；约见对象态度敷衍、无交流意愿，中介方未履行沟通协调职责；部分约见对象异地居住且无来本地发展意愿，机构事前未核实核心择偶诉求，完全未达到合同约定的“一对一精准匹配、审慎诚信服务”标准，导致签约初衷无法实现。

半年后，吴先生认为该婚恋机构“不靠谱”，多次协商退费无果。近日诉至沙依巴克区人民法院，要求退还全部服务费并承担维权相关费用。

案件受理后，法院适用小额诉讼程序，组织双方进行调解。

王婉青向双方详细释明了《民法典》关于合同履行、违约责任及中介服务的相关规定：服务商应当恪守诚信原则，如实核验信息、按约定标准提供匹配和约见服务；履行义务不符合合同约定的，依法应承担违约、退费等责任。

同时，王婉青指出，婚恋机构已开展部分前期工作，存在合理运营成本，引导吴先生理性预期，双方换位思考、合理退让。

在厘清事实、讲明法理的基础上，王婉青多次搭建沟通平台，为双方进行调解。

最终，吴先生表示，该婚恋机构服务严重缩水、匹配流于形式，浪费时间和精力，希望合理退费。

婚恋机构称，认可服务存在瑕疵，但因运营成本压力，难以接受全额退款。

最终，在兼顾消费者权益与企业正常经营实际，承办人提出折中可行的调解方案。双方自愿达成一致：婚恋机构退还吴先生服务费1000元，双方就此纠纷再无其他争议，握手言和。

法官说法：签合同留证据  遇“缩水”可维权

“婚恋服务非儿戏。”王婉青提醒，婚恋服务属于有偿中介服务，合同一经签订，双方均应恪守契约精神、依约履行义务。签合同可以作为证据留存，遇服务“缩水”可维权。

对婚恋服务机构而言，应当严把人员信息核验关，如实推介、精准匹配，明确服务流程与收费标准，杜绝虚假宣传和敷衍履约，以诚信规范经营赢得市场口碑。

对消费者而言，办理婚恋服务应仔细审阅合同条款，明确服务内容、匹配标准、退费条件等关键约定，留存聊天记录、宣传承诺、服务过程凭证等证据。一旦遭遇服务缩水、虚假推介，可通过诉讼途径依法理性维权。