二、分层标准与服务配置
本规范共设置四级服务层级，各级别对应不同的匹配资源、服务权限与增值权益，具体标准如下：
（一）优质服务级
评定标准：
- 个人信息真实完整，全程积极配合服务推进，履约记录良好
- 严格遵守服务合同约定，无违约行为、无服务争议记录
- 服务满意度高，或服务完成后主动推荐真诚择偶客户
对应服务配置：
- 享有优质候选人资源优先匹配权，定向挖掘需求优先级最高
- 可额外获赠增值匹配名额与沟通指导服务，优先参与平台线下交友活动
- 复购服务享受老客专属优惠，支持定制个性化匹配方案
（二）标准服务级
评定标准：
- 个人信息真实有效，服务配合度符合合同约定要求
- 无违约行为，或按服务合同约定正常办理服务终止，无任何争议
对应服务配置：
- 按服务合同约定，提供标准化婚恋匹配服务与配套沟通指导
- 匹配排期按平台正常服务节奏执行
- 复购服务按平台当期公开统一报价执行
（三）关注服务级
评定标准：
- 有过服务终止记录，或择偶需求难度显著超出对应套餐的适配范围
- 择偶标准多次大幅调整，导致匹配服务成本显著增加
- 沟通中频繁提出合同外诉求，存在较高服务争议倾向
对应服务配置：
- 仅适用对应难度的定制化服务档位，不享受任何优惠政策与额外增值服务
- 匹配服务严格按合同条款执行，不提供超合同范围的服务内容
- 服务全程执行标准化留痕管理，所有核心事项均以书面形式确认
（四）受限服务级
评定标准：
- 提供虚假核心信息（身份、学历、婚姻状况、健康状况等）隐瞒签约
- 无事实依据恶意投诉、公开诋毁平台品牌及工作人员声誉
- 私下拉拢平台候选人脱离平台、撬转平台服务资源
- 严重扰乱正常服务秩序，存在辱骂、骚扰工作人员等行为
- 多次恶意利用合同规则套取服务资源，存在明显失信行为
对应服务配置：
- 平台不再承接其任何婚恋服务需求
- 永久取消平台会员资格与后续合作权限
- 对造成品牌损失及经济损失的，平台保留依法追责的权利
