2000元婚恋会员套餐服务内容与交付标准
适用对象：购买本套餐的全体征婚会员、甲方授权推广服务提供方
特别风险提示
本公司仅提供婚姻介绍居间服务，不对会员的婚恋结果作出任何承诺，不干预会员自主婚恋决策；会员与匹配对象交往过程中产生的人身、财产纠纷，由双方自行承担，本公司不承担连带责任。请会员理性交友、谨慎交往，全程保护自身人身与财产安全，警惕借贷、投资、赠与等各类经济风险。总则
1. 制定目的与依据
为规范本公司2000元婚恋会员套餐的服务内容、交付标准与服务流程，保障征婚会员（以下简称“会员”）的合法权益，明确服务权责，杜绝虚假宣传与违规承诺，依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国个人信息保护法》《婚姻介绍服务》国家标准（GB/T 23861-2023）、《婚姻介绍机构服务规范》等相关法律法规及行业标准，结合本公司实际经营情况制定本文件。2. 文件效力
2.1 本文件为《推广服务劳务合同书》《推广合规准则》《2000元会员&酒茶礼包推广规则》的配套附件，与上述文件具有同等法律效力。甲方所有推广方必须严格按照本文件载明的内容开展推广宣传，严禁超出本文件范围进行虚假、夸大、误导性宣传，不得使用“必脱单”“包结婚”“100%成功”等违规承诺类用语，一经发现违规推广，甲方有权立即终止合作并追究相应违约责任。2. 2本文件是甲方与会员签订的《婚介服务协议》不可分割的核心组成部分，本文件内容若与《婚介服务协议》约定不一致的，以本文件为准；本文件未约定事宜，以《婚介服务协议》为准。会员购买本套餐即视为已完整阅读、充分理解并自愿接受本文件全部条款的约束。3. 核心合规承诺
本公司严格恪守合法合规、真实诚信、保护隐私、自愿公平的服务原则，不提供“介绍到成功为止”的无限期服务，不作出“包婚配、包成功、100%脱单”等绝对性承诺，所有服务内容均以本文件载明的量化标准为准，保障服务全程可追溯、可验收、可监督。一、套餐基本信息
1. 套餐统一售价：人民币2000元/份（大写：贰仟元整）
2. 服务有效期：自服务正式启动之日起12个月，服务期内未使用的服务内容，到期自动失效，不折现、不补发。
3. 服务适用对象：
（1）、年满18周岁，具备完全民事行为能力的单身人士（含未婚、离异、丧偶）；
（2）、无法律法规禁止婚恋的情形，无涉婚恋诈骗、暴力犯罪等违法犯罪记录，无严重精神疾病等不适宜接受婚介服务的情形，自愿接受甲方婚介服务；
（3）、 能够提供真实、合法、有效的身份信息及单身证明材料，并签署《个人信息真实性声明》。
4. 服务启动规则：
（1）、会员付款后享有7天法定无理由冷静期，冷静期内未启动核心服务的，可申请全额退款；
（2）、冷静期届满，且会员完成实名认证、签署《个人信息真
实性声明》，并确认启动核心服务后，服务正式启动，开始计算服务有效期；
（3）、会员在冷静期内主动书面申请启动核心服务的，视为自愿放弃冷静期全额退款权利，服务即时启动。
二、服务内容与量化交付标准
（一）基础会员身份与平台专属权限服务
本项服务为套餐基础权益，服务期内全程有效，具体服务内容、交付标准、时限及验收方式如下：1. 实名认证与身份核验服务
（1）、 具体服务内容：
为会员开通平台专属实名账号，设置独立账号密码；对会员提交的身份证、单身证明材料进行双人人工核验，确保身份真实有效；协助会员完成平台实名认证，签署《个人信息真实性声明》。（2）、 交付标准：
账号开通后，会员可正常登录平台、修改个人信息、使用对应会员权限；身份核验不通过的，24小时内一次性告知会员需补充的材料，无法提供真实合规材料的，全额退还套餐费用并终止服务。（3）、 交付时限：
会员付款并提交完整身份材料后24小时内完成全部流程。（4）、 验收方式：
会员登录平台确认账号开通、实名认证状态生效即为验收完2. 平台会员查看权限服务
（1）、具体服务内容：
为会员开通平台同等级实名认证会员的基础信息查看权限，可查看信息包含年龄、身高、学历、职业、婚姻状况等经对方授权披露的公开信息；会员可自主筛选符合自身基础要求的异性会员，提交意向匹配申请。（2）、交付标准：
服务期内可无限制查看平台同等级会员公开信息，每日可提交最多5份意向匹配申请，申请需经对方会员同意后方可建立线上沟通权限；严格保护会员隐私，未经会员书面同意，不向第三方泄露会员非公开信息，不强制推送信息打扰会员。（3）、交付时限：
（4）、 验收方式：
会员登录平台可正常查看会员信息、提交匹配申请即为验收完成。3. 个人信息安全保护服务
（1）、具体服务内容：
按照《中华人民共和国个人信息保护法》最小必要原则，对会员个人信息进行加密存储，仅限提供服务的专属红娘、客服及合规管理人员查阅；服务过程中收集的个人信息仅用于本套餐婚介服务，不用于其他商业推广；服务终止后，按会员要求对个人信息进行删除或匿名化处理，不私自留存、泄露。（2）、交付标准：
建立会员信息分级保密机制，所有对接服务的工作人员均签订保密协议；会员有权随时查阅、复制自身个人信息，有权随时撤回个人信息授权；服务终止后，会员申请删除信息的，3个工作日内完成删除并出具书面确认回执。（3）、交付时限：
服务全程持续履行，服务终止后按会员申请时限执行对应操作。（4）、验收方式：
会员可随时申请查阅自身信息存储状态，服务终止后可获取删除确认回执即为验收完成。（二）核心红娘1v1精准匹配服务（套餐核心服务）
1. 服务总标准：
服务期内为会员提供不少于6次精准匹配推荐服务，累计推荐符合会员择偶核心需求的异性会员不少于12名，所有匹配对象均为平台实名认证、身份核验通过的单身异性会员，匹配维度贴合会员确认的择偶需求。2. 前置服务：择偶需求深度访谈与建档
（1）、服务内容：
专属持证红娘与会员进行1次线上/线下深度访谈，全面了解会员的个人情况、择偶核心需求、婚恋观、消费观等，为会员建立专属婚恋服务档案，访谈经会员同意后可录音留存，作为服务追溯依据。（2）、 交付标准：
形成《会员择偶需求确认表》，经会员签字/线上确认后生效，作为后续匹配服务的核心依据。（3）、交付时限：
3. 单次匹配服务交付标准
（1）、每次匹配推荐不少于2名符合会员择偶核心需求的异性会员资料，资料包含经对方书面/线上授权同意披露的基础信息、择偶要求、生活照等，严禁未经授权泄露他人信息；
（2）、 匹配推荐后，红娘向会员详细介绍匹配对象的核心情况，解答会员疑问，充分征求会员意向；
（3）、 双方均有意向的，红娘协助完成线上沟通对接，或协助安排线下见面事宜，同步提供见面安全提示与注意事项指导；
（4）、 单次匹配完成后，红娘3个工作日内跟进会员反馈，记录匹配结果，根据会员合理意见调整后续匹配方向。
4. 匹配服务频次要求：
服务期内平均每月完成不少于1次匹配推荐，会员主动提交书面/线上申请要求暂停匹配的，服务期可相应顺延，顺延时长累计不超过3个月，顺延期间基础会员权限正常有效，暂停匹配服务。5. 需求调整机制：
会员在服务期内可申请2次免费调整择偶需求，经双方确认更新《会员择偶需求确认表》后，红娘按更新后的需求提供后续匹配服务，需求调整不占用匹配推荐次数。（三）线下单身交友活动专属权益
1. 服务内容：
服务期内，会员可免费参加甲方在成都市行政区域内举办的常规线下单身交友活动，不限参与次数。2. 交付标准：
（1）、甲方每月举办不少于2场常规线下交友活动，活动形式包括茶话会、桌游联谊、户外露营、主题沙龙等，提前7日在平台公示活动时间、地点、参与要求、风险提示；
（2）、 会员免费享有活动入场资格，活动包含的茶歇、物料、互动环节等基础服务无需额外付费；
（3）、活动全程进行身份核验，确保参与人员均为实名认证单身人士，对活动场地承担合理安全管理责任，保障活动安全有序开展。
3. 除外说明：
甲方举办的高端定制专场、跨省联谊、高端晚宴等特殊活动，需额外付费的，将提前明确公示，会员可自愿选择是否参与，不纳入本套餐免费权益范围；甲方对活动中会员之间的个人交往、经济往来不承担任何责任。（四）婚恋配套增值服务
1. 1v1婚恋咨询与情感指导服务
（1）、服务内容：
为会员提供1次专业婚恋情感咨询服务，由持证婚恋咨询师提供，内容包括婚恋观梳理、相亲沟通技巧、两性相处逻辑等，不提供情感挽回、PUA相关违规服务。（2）、交付标准：
线上/线下一对一服务，单次服务时长不少于45分钟，服务后为会员出具专属沟通指导建议方案。（3）、交付时限：
2. 个人形象提升基础指导服务
（1）、 服务内容：
为会员提供1次基础形象提升指导，包括相亲穿搭建议、妆容造型基础指导、线上交友资料优化建议。（2）、交付标准：
形成《会员相亲形象优化建议表》，一对一沟通讲解优化方向。（3）、 交付时限：
与需求访谈同步完成，或会员提出申请后3个工作日内完成。三、服务全流程规范
1. 付款与实名认证：
会员完成套餐费用支付后，24小时内甲方专属客服联系会员，一对一指导提交身份材料、完成平台实名认证、签署《个人信息真实性声明》，并就本文件核心条款进行提示说明。2. 冷静期约定：
自会员付款之日起7天为法定无理由冷静期，冷静期内，会员未接受需求访谈、匹配推荐、线下活动、增值咨询等核心服务的，可随时申请全额退款，甲方不得设置任何退款障碍，在收到退款申请后3个工作日内完成全额退款；会员仅完成实名认证、账号开通等前置程序性操作，未接受核心服务的，不视为已启动服务，仍享有全额退款权利。3. 服务启动：
冷静期届满，或会员在冷静期内主动书面申请启动核心服务的，服务正式启动，为会员分配专属持证红娘，启动需求访谈与建档工作。4. 服务执行：
专属红娘按本文件约定的交付标准，逐月完成匹配推荐服务，同步邀约会员参与线下交友活动，按需提供增值服务，所有服务记录同步归档至会员服务档案。5. 服务跟进：
甲方客服每月对会员进行1次服务回访，收集会员服务反馈，监督红娘服务质量，协调解决会员服务异议；会员服务档案、回访记录、匹配反馈记录全部留存，留存期限不少于服务终止后3年。6. 服务终止：
服务有效期届满，或双方协商一致终止服务，或出现本文件约定的单方终止情形的，服务正式终止，甲方按约定完成会员信息处理工作。四、双方权利与义务
（一）甲方权利与义务
1. 有权对会员提交的身份信息、单身证明进行核验，对提供虚假信息的会员，有权单方终止服务，不予退还已产生服务对应的费用；
2. 有权要求会员配合服务流程，对会员提出的超出本套餐服务范围的要求，有权予以拒绝；
3. 严格按照本文件约定的服务内容与交付标准，为会员提供全程婚介服务，保障服务质量，不得无故缩减服务内容、降低服务标准；
4. 严格保护会员个人信息与隐私安全，不泄露、倒卖、非法使用会员个人信息，因甲方过错导致会员信息泄露的，承担相应法律责任；
5. 对红娘服务人员进行专业培训与合规管理，确保持证上岗，建立服务质量监督机制，会员对红娘服务不满意的，可免费申请更换1次红娘；
6. 严禁工作人员向会员索取服务费用之外的任何财物，不得诱导会员进行私下转账、投资、借贷等行为，一经发现，立即对相关工作人员严肃处理，并协助会员维权；
7. 法律法规及本文件约定的其他权利与义务。
（二）会员权利与义务
1. 有权要求甲方按照本文件约定提供全部服务，对甲方未按标准提供的服务，有权要求补做或对应减免费用；
2. 有权对红娘服务质量进行监督、投诉，对不符合要求的红娘，有权按约定申请更换；
3. 有权随时查阅自身服务档案，申请调整择偶需求，对自身个人信息的存储、使用、删除享有知情权、决定权与撤回权；
4. 必须向甲方提供真实、合法、有效的身份信息、单身证明及个人情况资料，签署《个人信息真实性声明》，因提供虚假信息产生的全部责任与损失，由会员自行承担；
5. 配合甲方完成服务流程，遵守平台规则与线下活动秩序，尊
重红娘服务人员与其他会员，不得骚扰、欺骗其他会员，不得泄露其他会员的个人信息；
6. 不得要求甲方作出“包婚配、包成功”等违规承诺，不得干预甲方正常的匹配服务规则；
7. 不得在服务过程中向其他会员索取财物、诱导投资借贷、实施婚恋诈骗等违法违规行为，一经发现，甲方有权立即终止服务并移交公安机关处理；
8. 法律法规及本文件约定的其他权利与义务。
五、服务终止与退费规则
（一）服务自动终止
1. 本套餐服务有效期届满的，服务自动终止，未使用的服务内容自动失效，不予退费；2. 会员在服务期内完成婚姻登记的，可在婚姻登记后30日内凭结婚证申请终止服务，甲方按未履行服务时长比例，扣除已实际提供的服务对应费用后，退还剩余费用；3. 会员丧失民事行为能力、死亡的，服务自动终止，按未履行服务时长比例，扣除已实际提供的服务对应费用后，退还剩余费用。（二）甲方单方终止服务
会员出现以下情形之一的，甲方有权单方立即终止服务，不予退还任何费用，给甲方造成损失的，甲方有权追偿：1. 提供虚假身份信息、单身证明、个人资料，隐瞒已婚/非单身事实的；2. 骚扰、欺骗、勒索其他会员，实施违法违规行为的；4. 恶意投诉、诋毁甲方品牌商誉，扰乱甲方正常经营秩序的；5. 多次无正当理由拒绝配合甲方正常服务流程，经书面催告后仍不改正的；6. 违反法律法规、公序良俗或本文件约定的其他情形。7. 甲方单方终止服务的，需向会员出具书面终止通知，说明终止理由，并留存相关证据。（三）会员单方终止服务与退费标准
会员在服务期内主动申请终止服务的，按以下标准核算退费：1. 冷静期内未启动任何核心服务的，全额退还套餐费用2000元；2. 服务启动后30日内，未使用匹配推荐服务的，扣除已产生的建档、咨询服务成本300元，退还剩余1700元；已使用匹配推荐服务的，按单次匹配服务200元/次扣除对应费用，同时扣除已产生的增值服务成本，退还剩余费用；3. 服务启动超过30日、不足6个月的，退费计算公式为：应退费用=2000元×（剩余未履行服务天数÷365天）- 已实际提供的服务对应费用；5. 因会员自身原因放弃使用服务内容的，不视为甲方未提供服务，不予额外退费。（四）甲方违约退费
甲方未按本文件约定提供服务，经会员书面催告后7日内仍未改正的，会员有权申请终止服务，甲方按未履行服务内容对应的费用全额退还；因甲方过错导致会员无法正常享受服务的，甲方应承担相应违约责任，赔偿会员直接经济损失。六、异议与投诉处理
1. 会员对服务内容、服务质量、红娘服务有异议的，可随时通过甲方官方渠道提出异议，甲方官方投诉渠道如下：客服热线：，投诉邮箱：，线下门店地址：成都市新都区公司办公室；甲方将在收到异议后24小时内响应，3个工作日内给出处理方案。2. 会员对甲方处理方案不满意的，可申请升级至甲方服务质量管理部门复核，复核结果将在5个工作日内出具，为甲方内部最终处理结果。3. 双方无法协商一致的，可向甲方所在地消费者协会、市场监督管理部门申请调解，或向成都市新都区有管辖权的人民法院提起诉讼。七、附则
1. 本文件未尽事宜，按照《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》《婚姻介绍服务》国家标准（GB/T 23861-2023）等相关法律法规执行。2. 甲方可根据法律法规更新、行业规范调整及服务优化需要，修订本文件；修订后将在平台官网、官方公众号、线下门店显著位置公示7日，公示期满后，新购买套餐的会员适用修订后的版本；已购买套餐的会员，按购买时生效的版本执行，双方协商一致的可适用新版本。3. 本文件由成都今生今世婚介服务有限公司在法律法规范围内负责解释。会员确认声明
1. 本人已完整阅读、充分理解本《2000元婚恋会员套餐服务内容与交付标准》的全部条款，甲方已就本文件中限制或免除甲方责任的条款、退费规则、双方权利义务、风险提示等核心条款，向本人进行了充分的提示和说明，本人无任何异议。2. 本人清楚知晓套餐包含的全部服务内容、交付标准、服务期限、退费规则、双方权利义务，清楚知晓甲方不作出“包婚配、包成功”等绝对性承诺，不保证婚恋结果。3. 本人确认自身为年满18周岁的单身人士，提供的所有身份信息、个人资料均真实、合法、有效，自愿接受本文件全部条款的约束。4. 本人清楚知晓本文件是《婚介服务协议》的核心组成部分，与协议具有同等法律效力。身份证号码：________________________联系电话：________________________
