实战培训,赋能基层干部化解婚恋家庭纠纷提质增效

“遇到固执不听劝的群众该怎么办？”“家长把所有问题都推给孩子，不肯反思自己怎么破？” 这些困扰基层妇联干部和网格员的“老大难”问题，在6月15日的一场实战培训中，找到了接地气的答案。

当天，贵阳市妇联联合清镇市妇联，特邀贵州师范大学心理学院陈刚教授走进清镇市青龙山街道，为90余名一线妇联干部、网格员带来一堂“会听、善疏、巧沟通”的群众工作沟通技巧课。这不是枯燥的理论灌输，而是一场直奔“婚恋家庭纠纷防范化解”痛点而来的实战练兵。

在基层，婚恋矛盾、家庭纠纷、邻里摩擦是影响社会和谐的“隐形地雷”。妇联干部和网格员天天走街串巷、入户走访，面对的是夫妻吵架、婆媳不和、亲子冲突等“家长里短”，也是最容易升级为极端事件的隐患。能不能听懂群众的“弦外之音”、稳住群众的“情绪火山”、用对话代替对抗，直接关系到一个家庭能否“化干戈为玉帛”。

培训现场，陈刚教授围绕 “建立关系、用心倾听、高效提问、综合运用” 四个关键环节，把心理学方法转化为基层干部听得懂、用得上的沟通“土办法”。比如，面对固执的当事人，硬劝只会“火上浇油”，不如先“跟”后“带”——先顺着对方的情绪共情，再一步步引导换位思考；遇到把问题全推给孩子的家长，不急着批评，而是用“提问”代替“说教”，让家长自己发现问题所在。

最火爆的环节是 “沟通问诊” 。参训人员纷纷拿出工作中遇到的“烫手山芋”现场求助。针对“夫妻吵架，双方都觉得是对方的错，怎么调解”等问题，陈教授一一给出具体话术和操作步骤，课堂气氛热烈，不少人边听边记，直呼“太实用了”。

“以前遇到胡搅蛮缠的群众，心里憋屈又没办法。今天学了几招，不是硬碰硬，而是先听、再问、最后引导，感觉以后开展工作更有底气了。”一位参训的社区网格员感慨道。

小沟通撬动大治理。 贵阳市妇联相关负责人表示，下一步将持续把优质专家资源送到基层，提升基层妇联干部和网格员的沟通“软实力”，用“会听善疏巧沟通”的真功夫，把婚恋家庭纠纷化解在萌芽、解决在源头，真正守护好千家万户的平安与温暖。