许多单身的人为了找到合适的对象会花大价钱去请婚恋公司帮忙配对,但是实际上很多高收费的相亲服务表面上看起来很可靠,其实里面有很多猫腻,比如敷衍了事、不符合要求、规则不清等等问题层出不穷。在深圳工作的王先生就是一个例子,在花费了38000元之后参加了高端婚恋公司的相亲活动,并且一直坚持着维权的过程直到最后得到了一个公平的结果。平时工作繁忙的王经理一直没有时间去认识自己的另一半,在急于找到伴侣的情况下,他就开通了婚恋小程序的几百元长年会员,并利用该软件上的各种资源来拓宽自己的交友途径。之后,该软件的服务人员发现他的经济状况不错,于是就和他联系了起来,并且表示可以给他提供一对一的专业配对服务。通过协商之后,双方就服务条款达成一致,并签订了电子版的服务协议书。
王先生花费了三万八千元人民币来享受两个月内的私人订制相亲服务,在此期间可以和两个符合自己择偶条件的女性进行约会。王先生对选择的对象有着非常具体的要求,即为九零后的单身女性且身高在一百六十厘米以上。
但是付费之后,平台的服务质量就下降了很多。第一次被约去相亲的人的信息上写着九十年代出生、一米六三左右的样子,看上去符合王先生的要求,但实际上两个人的形象、气质相差很大。而且让王先生更加不能忍受的是,在之前平台上曾经承诺可以免费试见一个人的情况下,后来又突然改变主意把这次见面算作付费服务的一部分,并且以此来抵消掉一次履约的机会。
除了第一次匹配见面外,在第二次匹配见面的时候也引起了很大的争议。王先生早就已经和女嘉宾在网上认识了,并没有通过平台去撮合,但是平台仍然把这当成了一次有效的服务来计算,并且再次扣除了履约名额。仅仅两个月的时间内就出现了两次不符合约定的服务情况以及规则欺诈、强制收费等问题,使得王先生对整个过程感到非常失望。
经过多次与机构协商未果之后,王先生根据合同中的仲裁条款向深圳国际仲裁院提出申诉,正式开始维权之路。对于质疑的声音,婚恋机构反过来进行辩解,表示被匹配到的女性嘉宾中有很多都是资产上亿的好人,王先生自己主动去见了对方,并不是平台强迫他这么做,所以不承认自己的服务存在问题。
经过仔细审理后,仲裁委员会做出如下决定:婚恋服务平台提供的匹配服务没有达到合同要求,并且在履行过程中出现了严重的违约行为,因此应当赔偿给王先生人民币壹万肆仟陆佰陆拾陆元六角七分的服务费以及四千元的律师代理费;本案的仲裁费用也将按照各自的责任大小来分担,婚恋服务平台要承担相应的过错责任。
对于本次纠纷的专业律师进行了解读如下:如果婚恋服务需要改变合同内容的话,那么就必须保留双方认可的聊天记录或者书面证据,在没有经过对方同意的情况下擅自修改服务条款是没有法律效应的。一旦仲裁结果出来之后,双方就应当遵照执行,并且消费者依法享有的正当权益也会受到法律的有效保护。
此例给所有的想花高价去相亲的人都敲起了警钟,高消费的婚介服务动不动就上万元,但是服务质量却良莠不齐,各种套路层出不穷。口头上的承诺基本上都是空话,所有的服务条款、试用权利以及配对的标准都要写入到正式的合同里去。对于敷衍了事的匹配、虚假宣传和强制收费等问题要勇敢地运用法律手段来维护自己的合法权益。
婚恋要积极争取,但是消费不能盲目冲动。坚守合同底线、明辨平台套路,就可以防止被低质量的服务所坑害。
有哪些婚恋网站上有隐形陷阱呢?参加高价相亲会合不合理?大家觉得怎么样?
