今天是七夕，街头巷尾的浪漫氛围悄悄漫开，不少人捧着花束赴约。而在全国各地的城市里，还有无数青年人才正为事业和城市发展打拼，却因紧凑的工作节奏、相对狭窄的社交圈，迟迟未能遇上同频的人生伴侣。
传统的婚恋介绍模式，已跟不上当代青年对高质量、个性化亲密关系的期待。福建省晋江市妇联牵头实施的“缘定晋江·幸福联线”婚恋服务项目，跳出传统相亲的固化套路，用社工的专业方法为青年搭建起有温度的交友桥梁，为破解青年婚恋服务难题提供了可参考的鲜活经验。下面就让我们一起来看看，这个项目是如何把浪漫落到实处的。
随着福建省晋江市青年人才“生根计划”的深入推进，大量青年人才涌入这座城市。他们怀揣梦想打拼，却因工作节奏快、社交圈窄、婚恋观念多元等因素，面临婚恋难的现实困境。与此同时，传统婚恋介绍模式的局限性逐渐凸显，难以满足当代青年的个性化、高质量婚恋需求，具体呈现出三大困境：一是青年信息零散、匹配效率低的资源整合困境；二是红娘能力参差不齐、服务专业性不足的队伍建设困境；三是供需错位、个性化需求难以满足的服务模式困境。
为破解上述难题，晋江市妇联自2025年起创新实施“缘定晋江·幸福联线”婚恋服务项目，通过引入社工，发起“公益红娘计划”，为晋江单身青年搭建起精准、专业、暖心的婚恋交友桥梁。
“公益红娘计划”依托社工，从队伍建设、能力提升、服务优化三个维度赋能，推动青年婚恋服务从粗放式向精细化转型。
（一）规范化管理：搭建红娘队伍建设的四梁八柱
社工以专业的项目管理思维，帮助公益红娘队伍建立起“招募-筛选-聘任-考核”全流程管理体系，夯实队伍建设基础。
精准化招募。社工结合项目需求，明确公益红娘须满足具备热心公益的奉献精神、熟悉本地文化、拥有良好的沟通能力等招募条件，以妇联系统推荐、社会公开招募相结合的方式，广泛吸纳本地红娘人才。
标准化筛选。社工设计“资料审核+面试考核”的筛选流程，审核报名者的个人素养、公益服务经历，面试围绕沟通能力、婚恋认知等维度进行提问，确保入选红娘具备开展婚恋服务的基本能力。自2025年项目启动以来，社工先后组织3批招募，筛选出30余名公益红娘，组建起一支素质过硬的“红娘天团”。
制度化聘任。对通过筛选的红娘，社工联合妇联举行正式的聘任仪式，颁发聘书，明确红娘的服务职责、权利义务和行为准则，增强红娘的身份认同感和责任感，也为队伍的规范化管理奠定基础。
科学化考核。社工探索建立“星级红娘”考核机制，从服务实绩、专业能力、服务对象反馈、职业道德等维度对红娘进行考核，并设置激励机制，定期对表现优秀的星级红娘进行表彰和宣传，充分调动红娘的服务积极性。
▲项目举行红娘聘任仪式，晋江市妇联主席给第二批公益红娘颁发聘书
（二）专业化赋能：打造红娘能力提升的成长阶梯
社工针对公益红娘的能力短板，设计分层分类的培训体系，通过“理论+实操+督导”的方式，全方位提升红娘的专业服务水平。
技能培训，夯实服务基础。社工围绕婚恋平台与红娘管理系统操作、沟通技巧、婚俗文化、婚恋心理四大核心模块开展培训。如，组织系统培训，手把手指导红娘操作婚恋平台系统，使其掌握信息录入、筛选匹配、档案管理等技能；邀请知名主播开展沟通技能培训，提升红娘与单身青年及家长的沟通效率；链接民俗文化专家举办闽南传统婚俗文化座谈会，丰富红娘的文化储备；邀请婚姻家庭咨询师开展婚恋主题沙龙，帮助红娘掌握青年婚恋心理特点，等等。
实操演练，提升服务实效。社工将培训课堂搬到服务一线，在“红娘下乡”和联谊活动等场景中开展实操督导。例如，在青年信息建档环节，社工现场指导红娘如何规范收集信息、进行隐私保密处理；在牵线搭桥过程中，社工协助红娘分析青年需求，优化匹配策略；针对不成功的牵线案例，社工组织红娘开展复盘会，引导红娘梳理问题、总结经验，同时疏导其负面情绪，分享正向案例和资深红娘的服务技巧。
导师帮带，促进经验传承。社工建立“资深红娘+新红娘”的导师帮带制度，发挥资深红娘的经验优势，助力新红娘快速成长。如，举办“我的红娘故事”主题沙龙，邀请新红娘与资深红娘分享牵线故事与技巧，分组研讨单身青年婚恋观引导、创新交友活动形式等焦点问题，碰撞出实用解法。在公益红娘服务站点轮值服务中，社工安排资深红娘与新红娘搭档坐班，通过“传帮带”的方式，将沟通技巧、服务经验传递给新红娘，形成“老带新、强带弱”的良性循环。
▲社工举办“晋善晋美·‘媒’力全开”第二批公益红娘技能培训活动
（三）精细化服务：织牢青年婚恋需求的保障网络
社工以需求为导向，协同公益红娘创新服务模式，通过线上线下联动、基层与阵地结合，为单身青年提供全方位、个性化的婚恋服务，同时充当青年与红娘之间的“保护墙”和“信息守护者”。
线上平台优化，实现精准匹配。社工协助优化婚恋平台功能，指导红娘规范录入单身青年信息，并对信息进行严格的隐私保密处理，确保个人信息不泄露。社工还帮助红娘运用平台的筛选功能，根据青年的年龄、职业、兴趣爱好等维度进行精准匹配，提高牵线效率。目前已累计为800余名单身青年建档，红娘牵线超1100人次，促成3对青年登记领证。此外，社工还创建红娘专属信息共享群，方便红娘交流服务经验。
线下活动创新，拓宽交友渠道。社工发挥专业优势，组织策划多样化的线下活动，引导红娘扮演“甜蜜观察员”的角色，为青年交友保驾护航。如，结合“520”、七夕等节点，开展主题联谊活动；针对青年干部职工群体，推出“敢拼敢爱·JIN结同心”系列交友活动；深挖本土文化特色，设计美食制作、非遗探秘、运动社交等特色活动。在活动现场，社工指导红娘观察青年互动状态，适时引导话题、化解尴尬，帮助青年建立良好的沟通关系。
基层服务下沉，延伸服务触角。社工组织开展“JIN心牵缘·红娘下乡”基层行活动，带领红娘走进社区、企业、产业园区，为单身青年及家长提供面对面的婚恋咨询、信息登记服务。在服务过程中，社工全程参与信息收集与整理，对敏感信息进行加密处理，保障青年隐私安全。基层行活动不仅增强了项目的品牌影响力，也让婚恋服务真正走到青年身边。
后续跟踪服务，巩固服务成效。针对牵线成功的青年，社工协同红娘建立跟踪服务机制，定期了解双方相处情况，提供必要的恋爱相处技巧指导；针对未匹配成功的青年，红娘在社工的指导下，及时反馈情况，更新信息档案，为后续匹配积累资源。同时，社工还搭建家庭交流平台，促进已婚青年分享婚恋经验，弘扬文明婚俗新风尚。
▲在“潮涌JIN夜·同心放歌”晋江青年干部星光音乐联谊会上，红娘代表发言
项目实践证明，“社工+公益红娘”协同服务模式，不仅有效缓解了青年婚恋服务的现实困境，更凸显了社工在妇联核心业务中的独特价值，为新时代婚恋服务的创新发展提供了可复制、可推广的经验。
（一）社工的价值定位：婚恋服务的领航员与守护者
项目策划的设计师。社工运用专业需求评估方法，深入调研单身青年的婚恋需求，结合妇联工作要求，制订科学合理的项目实施方案。从队伍建设到活动策划，从资源整合到服务评估，社工全程参与项目规划，确保项目方向与妇联核心业务、服务对象需求高度契合，实现服务效益最大化。
红娘队伍的赋能者。社工通过规范化管理、专业化培训、常态化督导，将一群热心公益的业余红娘培育成一支具备专业素养且有官方背书的公益红娘队伍。社工不仅传授服务技能，更注重疏导红娘的心理压力，强化红娘的服务意识和职业道德，为队伍的可持续发展注入动力。
服务过程的守护者。社工在服务全程坚守专业道德规范，严格保护单身青年的隐私信息，杜绝收费红娘介入，维护公益服务的公信力。同时，社工充当青年与红娘之间的桥梁，协调解决服务过程中出现的问题，确保服务规范、有序开展。
服务成效的评估者。社工建立完善的服务评估体系，通过匿名问卷、访谈等方式收集青年和红娘的反馈意见，动态调整服务策略。同时，社工指导红娘深入调研，了解青年兴趣点，结合流行元素优化牵线服务，提升匹配精准度。
（二）公益红娘的角色定位：婚恋服务的执行者与连心桥
公益红娘熟悉本地文化，了解青年需求，在婚恋服务中具有不可替代的优势。在社工的引领下，公益红娘的角色价值得到充分发挥。
信息传递的联络员。红娘扎根基层，能够快速收集单身青年的婚恋信息，搭建起青年之间的信息桥梁。
情感沟通的搭桥人。红娘以亲切的“长辈”“朋友”身份与青年沟通，更容易获得青年的信任，帮助青年打开心扉，化解交友过程中的紧张情绪。
婚俗文化的传播者。红娘在服务过程中，主动向青年传播传统婚俗文化和新时代文明婚俗理念，引导青年树立正确的婚恋观、家庭观。
（三）多方联动的协同效应：婚恋服务的生态圈构建
在晋江市妇联的统筹指导下，社工协同公益红娘与团委、工会、重点企业、文化场馆等单位建立常态化合作关系，构建起“资源共享、优势互补、协同发力”的婚恋服务生态圈。项目通过联合开展交友活动、共享单身青年资源、共建服务阵地等方式，有效拓宽了服务覆盖面，提升了社会影响力。
▲项目首对登记结婚的青年领证后拍照留念
作者：詹玲缘 黄林
单位：福建省晋江市致和社工事务所
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