因为会聊天的人，真的更容易做成交。
但我发现很多人对“聊天”这件事有一个误区。觉得聊天就是闲聊，就是尬聊，就是陪客户说一些没有用的废话。
真的不是这样的。尤其是你开始做业务，自己做销售，创业之后你会发现，很多单子没成，不是你的产品不够好，而是你不会和客户聊天。
因为聊天从来都不是废话。
聊天本质上是在做两件事：先让对方卸下防备，再让对方相信你能带着他把事解决。
所以为什么有的人产品未必比你好，价格也未必更有优势，但客户就是愿意跟他聊，愿意信他，最后也愿意买单？
而有的人明明很专业，也很认真，一开口客户就跑了，聊着聊着就没下文了？
区别就在于，有的人是在聊天，有的人是在推销。
那怎么从“带着目的的推销”，变成“让人愿意信你的聊天”？
这里面最重要的，其实就是两个动作。
第一个，先看到人，再解决事儿。
我一直觉得，谈单这件事特别像灭火。
很多人一看见冒烟了，第一反应就是赶紧拿水乱扑。但真正会灭火的人，不会一上来就乱扑，他会先看，火到底是从哪儿烧起来的。
聊天也是一样。
别人来找你说话的时候，表面上是在讲一件事，但很多时候，他真正递给你的，不只是事情本身，还有情绪。
可能是焦虑，可能是委屈，可能是犹豫，也可能是担心。
真正起火的地方，往往不是那个问题本身，而是背后的那团情绪。
可很多不会聊天的人，一上来就急着解决问题。对方刚说一个问题，你马上开始讲方案，讲产品，讲你能怎么解决。
你以为你是在帮他，其实你连火点都没找到（苦笑ing）
因为他的情绪根本没有被接住，那你后面说的东西，他很难真正听进去。
真正会聊天的人，不会急着解决问题，他会先把那个情绪接住。
比如你可以说：“你肯定很难受。”“要是换成我，我也会着急。”“我知道你其实也很想把这件事做好。”
这些话不是在解决问题，而是在告诉对方：
我知道你哪里在疼，我看见你为什么会难受，我能看到你。
只有情绪先下来，道理才能听得进去。
第二个，先把问题看清楚，再和他一起做决定。
这个点特别像看医生。
因为医生最厉害的地方，不是开药，而是诊断。
你表面上以为自己是头疼，但真正的问题可能是颈椎。
你以为自己是睡不好，真正的问题可能是最近太焦虑了。
你以为自己要买的是一张健身卡，其实你真正需要的，是一个能带你坚持下去的人。
聊天和成交也是一样。
很多人嘴上说的是一个需求，但他真正要解决的问题，根本不在那里。
可很多不会聊天的人，一听对方开口说一个问题，就急着给答案，急着推产品，急着顺着表面的问题往下走。
但如果你连他真正卡住的点都没看清，你跟他聊再多，也只是给到了表面，没有给到根上。
真正会聊天的人，不会急着回答。他会先判断：对方现在要解决的核心问题是什么？
而你一旦能帮他把这个问题梳理清楚，他就会非常信任你。
因为他会觉得：你不是在为了卖产品而顺着我，你是真的看懂了我。
这才是会聊天最厉害的地方。
不是你多能说，而是你能不能让一个原本混乱，不清晰的人，在跟你聊完之后，变得清楚一点。
所以聊天从来不是聊废话。聊天本质上，是一个你和用户建立信任的过程。
而成交很多时候，也不是成在你多会讲，
而是成在对方有没有在聊天中，慢慢把心打开，愿不愿意把问题交给你。
