经验推广|越河街道探索婚恋家庭矛盾“高效解法”

针对婚恋家庭纠纷突发性强、隐蔽性高的特点，越河街道打破社区界限，组建了一支由街道党工委副书记任组长，平安法治和社会治理办公室主任为副组长，妇联干部、网格员、老党员、热心骨干、律师、心理咨询师、退休教师等多元力量参与的 “巾帼志愿调解队” 。这支队伍不再“单打独斗”，而是实行全街道统一调配、跨社区互帮支援、主动上门调处。无论哪个社区出现婚恋纠葛、婆媳矛盾或家庭争执，调解力量都能第一时间“就近受理、快速到场”，实现矛盾在网格内稳控、在基层一线化解。

街道建立了“街道统筹、社区主抓、部门联动”的立体化工作体系，创新实施“黄橙红”三色分级预警处置机制：简易纠纷当场办结，一般纠纷3日内办结，复杂纠纷7日内协同办结。为确保专业力量下沉一线，街道通过自主购买服务，引入专职调解员和心理疏导团队常态化驻点，杜绝“挂靠式”“形式化”入驻。调解过程中，坚持情、理、法并用，面对面疏导情绪、实打实化解积怨。今年以来，共受理婚恋家庭类纠纷25起、邻里纠纷32起，化解率均达100% ，并严格落实“一周回访、一月复访”制度，真正做到案结事了、人和家安。

以茶为媒，以聊化结。越河街道在各社区普遍设立 “悦心茶轩” 调解平台，固定每周三开展 “茶叙调解” 活动，在轻松温馨的氛围中倾听诉求、疏导情绪、化解心结。同时，持续擦亮基层调解品牌矩阵：竹竿巷社区 “巷里说·大家和” 、武胜桥社区 “老沙说理” 、兴隆社区 “书记一杯茶” ……一个个用群众语言、本土力量打造的调解工作法，让调解更接地气、更有温度。此外，街道链接企业组织“爱心妈妈”志愿队伍，常态化结对帮扶困境儿童、事实无人抚养儿童，送去慰问金、亲情陪伴和学业辅导；精准摸排患病困境妇女，为低保家庭申请专项救助金，切实织密妇女儿童关爱保障网。

从“悦心茶轩”的一缕清香，到“巧手匠心”的一线生机；从“巾帼调解队”的一线奔走，到“三色闭环”的一抓到底——越河街道正以务实创新的基层实践，书写着新时代“枫桥经验”的生动篇章，让每一位妇女儿童都能感受到公平正义与温情关爱，让平安和谐成为辖区最温暖的底色。