第一要讲“方向”
首先我们调解员去调解矛盾纠纷是代表党委政府去的，不是代表个人，所以立场要明确，方向不能偏，做到“一碗水端平”，不偏袒任何一方。其次要有底气有权威，不能自己都唯唯诺诺，尤其是碰到一些比较强势的当事人。最后在拍板的时候不轻易评判是非、武断地拿出结论，不在自己职权范围内的不要轻易承诺对方，就说要回去请示领导。
第二要讲“方言”
在和老百姓沟通交流过程中最好讲当地方言，这样一下就可以拉近和群众的距离，而且有的老百姓也不会讲普通话，特别是一些山区乡镇或者一些上了年纪的老百姓，普通话沟通不了，所以很多外地的年轻干部要学会讲方言，要入乡随俗，了解当地的人文习俗。
第三要讲“方法。
一、先讲一下化解矛盾纠纷的几种主要方法
1.“背靠背”工作法
矛盾双方当着面往往越吵越凶，我们调解员应先把双方分开，单独安抚情绪、了解诉求，等火气消了再坐在一起谈。
2.“倾听”工作法
我们调解员先不急于判断是非，而是给予当事人充分表达的空间。很多矛盾，症结不在事，而在心。耐心听完了，心结就解开了一半。倾听本身就是最好的情绪疏导。
3.“冷处理”工作法
对于情绪激烈的纠纷，不急于调解，给当事人一段"冷静期"思考。等双方情绪平稳后再介入，往往事半功倍。
4.“借外力破僵局”工作法
遇到双方僵持不下的情况，可以邀请当事人信服的“第三方”——村里的老党员、德高望重的乡贤、行业专家等，或者双方的共同亲戚。这些人“人熟、地熟、情况熟”，说话"有人听、有人信"。
5.“法理情融合”工作法
调解不是“和稀泥”，要做到“法”的刚性、“理”的说服力、“情”的温度三者兼顾。先讲情理拉近距离，再讲法律明确底线，让当事人既感受到关怀，又明白法律边界。
6.“双管齐下”工作法
调解时最好是两人进行，一个唱红脸，一个唱白脸，要打好配合，共同唱好调解戏。
二、下面结合五种具体的矛盾纠纷，重点讲一下调解方法和注意事项。
（一）婚恋纠纷
1.调解方法
（1）“冷处理”工作法：婚恋纠纷往往伴随激烈情绪，我们调解员不要急于调解，在充分了解事由后给予当事人“冷静期”（一般1-2个星期），让双方暂时分开冷静思考，等情绪平稳后再介入调解。
（2）“背靠背”工作法：先将双方分开，分别倾听各自委屈和诉求，了解真实想法和可以让步的底线，找准突破口后再安排面对面沟通。
（3）“面对面”沟通法：按照“先处理心情，再处理事情”的原则，给予双方充分表达的空间，让他们感受到被尊重和理解，为后续调解筑牢信任基础。
（4）亲情唤起法：引导双方当事人回忆共同经历的美好时光，比如“你们最艰难的时候是如何相互扶持的？”“孩子出生时那份满心欢喜还记得吗？”，再动之以情，晓之以理。
（5）“法理情融入”工作法：在情感缓和后，适时引入《民法典》婚姻家庭编相关规定，将法律条文转化为通俗指引，重点阐释夫妻扶养义务、子女抚养等家庭责任。
2.注意事项
（1）警惕家庭暴力：发现家暴迹象必须优先保护受害人安全，及时联系公安、妇联介入，向施暴方普及《反家庭暴力法》的法律后果。
（2）保护隐私：婚恋纠纷可能涉及个人隐私，调解过程中所有协助力量的介入一定需经当事人同意，注意不要泄露当事人隐私。
（3）避免过度“劝和不劝离”：对于一些感情确实已经破裂的夫妻，应引导理性协商“好聚好散”，而不是一味劝和。
（4）做好回访巩固：调解和好或达成协议后，应定期回访跟踪，防止矛盾“复燃”。
（二）山林纠纷
1.调解方法
（1）确权在先、以"证"办案：山林纠纷的核心是权属问题，首先调取林权证、土地改革时期的权属证件等，通过查阅档案资料，对历次权属证件逐一对比分析，结合现场勘察测量、定点放线确定四至范围。
（2）分级调解机制：坚持“逐级负责、分级调处”原则——双方之间的纠纷先协商，协商不成向乡镇政府申请调处；跨乡镇的向县林业局或者县自然资源局申请共同调处。
（3）现场勘查+技术辅助：组织双方当事人对有争议的山林进行现场勘查，做好勘查笔录并绘制位置地形图；同时运用勾图、无人机航拍等技术手段比对查找争议点。
（4）尊重历史、兼顾现实：山林纠纷往往时间跨度比较长，需以1982年山林定权发证证据为准，无证据则以“四固定”时确认的权属为依据，层层追溯。
2.注意事项
（1）争议期间禁止活动：争议解决前，双方都不能进入有争议的山林范围从事砍伐林木等生产活动，。
（2）注意诉讼时效：民事诉讼时效为3年，行政诉讼时效为6个月；山林被占多年不主张，可能因超过时效而丧失权利。
（三）土地纠纷
1.调解方法
（1）优先调解、行政处理兜底：土地权属争议须先由政府处理（《土地管理法》第14条），当事人应先找村委会或人民调解委员会协调，调解不成再向乡镇政府申请确权。
（2）法治审核前置：对涉地合同逐一审查，重点审查土地流转主体资格、土地用途、经营能力、风险担保等事项，从源头规避风险。
（3）仲裁与诉讼衔接：土地承包经营纠纷可先向农村土地承包仲裁委员会申请仲裁，也可直接向法院起诉；仲裁裁决具有法律效力。
（4）实地勘界：对宅基地越界、承包地界不清等争议，组织当事人到现场进行精确勘测，绘制争议位置地形图，由各方签名确认。
2.注意事项
（1）权属不清先确权：土地权属争议须先由政府确权，不能直接起诉到法院。对政府处理决定不服的，60日内可申请行政复议或6个月内提起行政诉讼。
（2）“以旧证抗新证”无效：若已获批新宅基地，旧证权利自动消亡，不能再主张旧宅基地权利。
（3）争议期间不得改变现状：在土地所有权和使用权争议解决之前，任何一方不得改变土地利用现状。
（4）宅基地“一户一宅”：农村村民一户只能拥有一处宅基地，新批后旧宅基地由村集体收回。
（5）承包期内不得收回：承包期内发包方不得收回承包地，违法收回的可向乡镇政府举报并要求返还。
（6）流转合同要规范：土地流转必须签订书面合同，明确流转期限、用途、租金等条款，并经法律顾问审核，防止因合同不规范引发纠纷。
（四）邻里纠纷
1.调解方法
（1）借力“身边人”：邀请楼栋长、老党员、“法律明白人”等当事人信服的第三方参与调解，利用“熟人社会”的舆论压力和情感纽带化解矛盾。
（2）算好“三本账”：引导当事人算好“经济账”（僵持造成的损失和诉讼成本）、“人情账”（邻里口碑和长远影响）、“时间账”（耗费心力），促使他们理性决策。
2.注意事项
（1）及时介入，防止升级：邻里纠纷若久拖不决，容易从口角升级为肢体冲突甚至刑事案件，发现苗头应尽早介入。
（2）调解协议要书面化：达成一致后一定签订书面调解协议，明确整改期限、赔偿金额等内容，双方签字后受约束。
（五）劳资纠纷
1.调解方法
调解方法和上面都差不多，主要讲一下注意事项
2.注意事项
（1）保存好证据：要提醒劳动者保存好劳动合同、工资条、考勤记录、微信聊天记录等证据。
（2）注意仲裁时效：劳动争议仲裁时效为一年，从知道或应当知道权利被侵害之日起计算，逾期可能丧失胜诉权。
（3）防止群体性事件：涉及农民工讨薪的群体案件人数多、情绪激动，我们调解员需要第一时间稳控现场，缓解气氛和情绪，引导采用农民工合法方式维权。
（4）不得采取过激行为：明确告知劳动者不要采取堵门、拉横幅等过激行为，否则不仅不利于问题解决，还可能触犯法律。
（5）协议履行要跟踪：调解协议签订后必须跟踪督促履行，对群体性案件建立代表沟通机制，确保协议落到实处。
第四要讲“方式”
也就是说调解过程中需要注意的事项。
1.保持良好心情。我们调解员保持良好的心情，要有责任心，也不能带着私人的情感进入工作状态，如果自己都心情不好，如何能去调节别人的心情，反而容易激化矛盾。
2.善于保护自己。在调解过程中，要注意自己的言辞和行为，现在人人都是自媒体，避免被不怀好心的人拍了视频或者录了音，避免引发舆情，
3.维护自身安全。在对方人员众多时。要注意维护自身安全，比如医闹纠纷，农民工欠薪纠纷。
4.坚持调解优先。法律鼓励当事人优先选择协商、调解等非诉讼方式，成本更低、效率更高、更利于修复关系
5.做到证据为王。无论选择哪种途径，都应注重保存合同、证件、照片、聊天记录等证据材料
6.最好闭环管理。做到“排查—介入—调解—签约—回访”全流程闭环，防止矛盾反弹
7.务必依法办事。调解书要规范，达成协议后应制作调解书，由双方当事人、调解人员、在场人签名，同时加盖调解委员会，这里一定要注意，一定要当事人签字，不能是当事人的亲戚朋友，否则协议无效。同时调解协议不得违反法律强制性规定，达成后可申请司法确认赋予强制执行力。
