【经纬评点综合资讯 7月31日电讯】7月28日，民政部办公厅、中央网信办秘书局、工业和信息化部办公厅、公安部办公厅、市场监管总局办公厅联合印发《整治婚介机构乱象专项行动工作方案》（民办函〔2026〕53号）。7月30日，五部门联合召开工作部署动员电视电话会议，全国婚介行业专项整治正式启动。专项行动周期自2026年7月持续至2027年2月，瞄准七大突出顽疾集中治理。本次专项整治以全国范围内从事婚介服务的各类市场主体和社会服务机构为对象，涵盖线上婚恋平台、线下实体婚介机构以及开展婚介服务的相关组织（不包括纯粹以交友、社交为目的的各类免费平台或组织）。当不少单身人群怀揣美好期盼寻求婚恋服务，却屡屡掉入消费陷阱、遭遇情感欺骗，这场多部门协同治理，正是回应群众呼声、补齐行业监管短板的关键之举。一、七大整治方向直击行业痛点
本次专项行动清晰划定整治清单，剑指长期久治难消的七类乱象：
一是登记服务违规。未依法办理市场主体登记或社会服务机构法人登记，擅自从事婚介服务；登记住所与实际服务场所不符，存在异地服务等问题；线上平台未依法办理互联网信息服务核准或电信业务经营许可。
二是虚假营销。对婚介服务效果作“包成功”“保证脱单”等与实际不符的承诺；虚构婚介成功率、编造成功案例；对征婚者数量、质量、来源等作不真实描述。
三是 “婚托”欺诈。安排“婚托”冒充征婚者与消费者见面，制造虚假约见记录；虚构优质征婚对象信息，以“见面费”“诚意金”“保证金”等名义反复收费；多名“婚托”轮流与同一消费者见面，消耗服务次数。
四是合同签约违规。合同内容未遵循公平原则，设定排除或限制消费者权利、减轻或免除经营者责任的不公平格式条款；利用不公平格式条款免除自身应承担的退款责任。
五是收费管理混乱。不按规定明码标价；以预付费方式提供服务的，未与消费者订立书面合同约定服务内容、价款、预付款退还方式和违约责任；出现重大经营风险可能影响正常提供服务时，仍继续收取预付款。
六是关键信息审核流于形式。对征婚者身份信息、婚姻状况、学历、职业等关键信息不核验或核验走过场；默许或纵容用户填写虚假信息。
七是个人信息泄露滥用。未经征婚者同意，将其个人信息出售或提供给第三方；未建立信息安全保护制度，导致信息被非法窃取。
从线下门店高价红娘套餐，到线上平台虚假人设引流，婚介市场的套路早已形成完整灰色链条。不少机构先用低价广告吸引到店，再刻意放大单身群体婚恋焦虑，层层诱导升级上万元高端服务；签约之后匹配敷衍，安排婚托消耗服务次数；一旦消费者提出退款，便拿出合同中的免责条款百般推诿。更有不法分子依托婚恋平台实施“杀猪盘”，借交往名义实施电信诈骗，让当事人情感、财产双重受损。大量投诉案例显示，很多受害者付出几万甚至数十万元服务费，不仅没能找到合适伴侣，维权之路更是障碍重重。
二、深度锐评：乱象丛生背后，三大深层矛盾拖垮行业口碑第一，情感服务难以标准化，成为违规机构钻空子的漏洞。 婚恋匹配是情感服务，没有清晰量化的交付标准。“介绍几位对象”可以约定，但能不能谈恋爱、能不能结婚，本身不受机构掌控。偏偏部分商家刻意模糊边界，用“包脱单”的绝对化承诺诱导付费。等到服务未达预期，企业就以感情不能保证为由撇清责任。服务效果无法界定，导致消费纠纷举证难、维权难。
第二，预付费模式缺乏约束，资金监管长期缺位。 绝大多数婚介服务采取一次性预交大额费用模式。钱款提前进入机构账户，服务却是分期兑现。一旦门店经营不善闭店跑路，消费者预付款极易打水漂。部分机构还默许甚至怂恿客户办理消费贷款支付服务费，把婚恋压力转化为沉重的债务负担。预付款监管空白，是婚介消费最大风险点之一。
第三，多业态跨界经营，过往监管存在碎片化短板。 婚介服务横跨线下实体经营、互联网平台运营、个人信息保护、市场经营监管、治安刑事打击多个领域。过去长期存在“谁都能管、谁管不全”的困境：虚假宣传归市监，网络平台归网信，诈骗犯罪由公安处置，无证经营分头排查，部门之间线索流转不够顺畅，单独一个部门很难实现全链条闭环监管。线上线下婚介业态快速扩张，行业自律松散，准入门槛偏低，大量中小机构缺乏合规意识。
锐评：婚恋不是一门收割焦虑的生意。
单身群体寻求婚介服务，出发点是向往幸福家庭。不良商家把年轻人的婚恋焦虑当成牟利商机，用虚假资源制造期待，用霸王合同锁定消费，不仅侵害消费者权益，更是不断消耗大众对婚介行业的信任。婚介服务承载着社会婚育友好建设的民生价值，如果任由欺诈乱象蔓延，伤害的不只是一个个家庭，也会冲击社会诚信根基。
三、多部门联合发力，综合治理打破监管壁垒
本次专项行动最大亮点，是构建起跨部门协同治理合力。民政部门统筹推进专项整治部署，网信、工信部门清理违规线上婚恋平台；市场监管部门严查虚假宣传、合同陷阱与收费乱象；公安机关精准打击婚托诈骗、婚恋类电信诈骗等违法犯罪行为。各部门线索互通、联合处置，改变过去分头治理、力量分散的局面。
整治方案明确，各地要全面梳理12345政务服务便民热线、信访渠道、网络舆情、检察机关移送等渠道汇集的婚介服务投诉举报信息，建立问题线索台账。对排查发现证据确凿的违法违规线索，各地民政部门按职责移交市场监管、网信等部门依法查处，涉嫌犯罪的移送公安机关依法打击。对典型案例集中曝光形成震慑，同时注重正面引导，宣传守法经营、服务规范的典型。整治不是一阵风式运动检查，行动分为动员部署、自查自纠、问题摸排、集中整治、总结巩固五个阶段压茬推进，边查处问题边完善长效监管机制。
锐评：严监管之外，行业自律必须同步跟上。
专项整治可以清除一批违规机构，但行业长久健康发展，不能只依靠外力查处。正规婚介平台与线下机构应当主动完善会员实名核验机制，如实公示收费项目，规范预付费合同条款，删除“概不退款”等不公平格式约定，主动保护征婚者隐私信息。婚恋平台要扛起主体责任，完善用户真实性审核，封堵虚假账号滋生空间。
四、治理之外，也需要消费者筑牢自我防护意识
监管收紧、行业整改的同时，征婚人群自身也要提高风险防范能力。面对“百分百脱单”“短期找到优质伴侣”这类绝对化宣传务必保持理性；签约前仔细阅读全部合同条款，看清服务内容、匹配次数、退款条件，拒绝口头承诺；谨慎缴纳大额预付款，坚决避开诱导办理贷款支付服务费的陷阱；注意保护身份证、住址、工作等隐私信息，网络交往切勿随意转账。遭遇婚托、诈骗行为第一时间留存证据向监管部门、公安机关报案。
锐评：整治婚介乱象，本质是守护普通人追求幸福的权利。
相亲市场的秩序，关乎千万单身群体切身利益。治理目标不是否定婚介行业存在价值，而是剔除行业内害群之马，让正规经营机构获得良性发展空间。婚恋服务应当回归牵线搭桥的本源，而不是收割焦虑的牟利工具。
结语
爱情无法交易，幸福不能打包售卖。五部门联合专项整治，释放出对婚介市场乱象零容忍的明确信号。短期集中查处整治乱象，长期更要建立常态化监管制度、完善预付款监管、健全行业信用公示体系。唯有监管长牙、企业守规、消费者擦亮双眼，多方合力，才能让婚介行业走出信任低谷，真正成为助力美好姻缘的靠谱平台。
免责声明：本文综合民政部《整治婚介机构乱象专项行动工作方案》（民办函〔2026〕53号）官方文件及新华社、央视新闻、光明网等媒体报道整理。各地整治落地细则、案件查处结果以主管部门后续通报为准。
