如果让我从0设计一个婚恋APP,我会先问,我们到底在解决什么问题?

这是《一个产品经理重新设计婚恋》系列第一篇

接下来30天，我想认真讨论一个看似简单、实际上很少被真正讨论的问题：婚恋App究竟应该解决什么？不是推荐多少人，不是让用户停留多久，也不是卖多少会员。如果从0开始重新设计，我会怎么做？ 如果今天让我从零开始设计一个婚恋 App，我不会先画首页，也不会先考虑“推荐算法应该有多聪明”。 我会先问一个最基础的问题： 我们到底在解决什么问题？ 这个问题看起来有点多余。 找对象，不就是帮助单身的人认识更多异性吗？ 但如果把现在很多婚恋产品的使用过程拆开，你会发现，它们其实非常擅长解决一件事情： 让你不断地“找”。 注册。 上传照片。 填写年龄、身高、学历、收入、职业、地区。 然后开始浏览。 喜欢一个。 划掉一个。 再看下一个。 每天给你推荐几十个、几百个甚至更多的人。 从互联网产品的角度看，这套系统非常完整。 但我总觉得哪里不对。 因为婚恋和购物有一个非常重要的区别。 你可以买错一件衣服。 但你不能用同样的方式认识一个人。 婚恋产品的终点，不应该是“看完了多少人” 假设一个用户今天看了 500 个人。 我们能不能说这个产品很成功？ 不能。 他甚至可能一个都没有真正认识。 再假设另一个用户只看了 10 个人，其中有一个人让他产生了真正的兴趣，双方最终交换了联系方式，后来见面、交往，甚至组成家庭。 从产品数据上看，第一个用户可能贡献了更多浏览量。 但从婚恋产品真正的目标来看，第二个人显然走得更远。 所以我会重新定义一个问题： 婚恋产品真正应该优化的，到底是“匹配数量”，还是“有效的双向选择”？ 我倾向于后者。 因为婚恋不是流量生意。 至少不应该只把它当成流量生意。 那么，一个人为什么会愿意认识另一个人？ 我觉得第一步不是“匹配”。 而是： 真实地看见对方。 现在很多婚恋产品的第一信息入口仍然是一张照片。 这很容易理解。 照片直观、漂亮、容易展示，也方便用户快速筛选。 但问题也恰恰在这里。 一张照片只能告诉你： 这个人选择用什么样的瞬间代表自己。 它很难告诉你： 这个人说话是什么状态？ 笑起来是什么样？ 表达自己时有没有松弛感？ 他的声音、表情、节奏是什么样？ 这些东西恰恰可能决定： “我愿不愿意认识这个人。” 所以如果让我重新设计，我会认真考虑一个非常简单的改变： 把真人视频放到照片之前。 不是让用户拍一个精心制作的宣传片。 也不是要求所有人表现得特别优秀。 就是面对镜头，说几十秒自己的话。 你可以介绍自己。 可以讲兴趣。 甚至可以只是很普通地说几句话。 重要的不是“拍得多好”。 而是： 让一个真实的人先出现。 第二个问题，是边界 假设我看到了一个感兴趣的人。 下一步应该是什么？ 很多产品的逻辑是： 继续聊天。 但这里有一个经常被忽略的问题： 我愿不愿意让一个刚认识的人知道我的联系方式？ 手机号不是一个“浏览信息”。 它是现实生活中的个人入口。 一旦给出去，关系就不再完全由平台控制。 所以我认为，婚恋产品应该把“表达兴趣”和“交换联系方式”彻底分开。 你可以告诉对方： 我愿意认识你。 但这并不意味着： 我现在就愿意把手机号给你。 真正的联系方式交换，应该发生在： 双方都明确表示愿意进一步认识之后。 这其实不是技术问题。 而是产品价值观。 第三个问题，是拒绝 我们总在设计“怎么让两个人匹配”。 却很少认真设计： 怎么让一个人舒服地拒绝另一个人。 但现实中的婚恋关系，不可能全部成功。 所以一个好的产品，不应该只设计“成功”。 也应该设计“没有成功的时候怎么办”。 没有回应怎么办？ 不感兴趣怎么办？ 暂时不想认识别人怎么办？ 我认为这些同样属于产品功能。 甚至比某个炫酷的推荐算法更重要。 第四个问题，是用户有没有权利暂时离开 一个人注册婚恋平台，并不意味着他从此每天都想找对象。 今天想认识人。 下个月可能工作很忙。 过几天可能只是想看看。 有时候甚至只是突然想知道： “这个世界上还有没有和我合得来的人？” 所以我认为： 隐身应该是一项正常功能，而不是注销账号的替代品。 用户可以暂时不展示自己。 但仍然可以看看别人。 等他准备好了，再回来。 我觉得这是对成年人自主权最基本的尊重。 最后，我会重新定义婚恋 App 的目标 如果让我从零开始，我不会把产品目标写成： 帮助用户浏览更多对象。 也不会写成： 帮助用户提高匹配数量。 我更愿意把它写成一句非常朴素的话： 帮助两个真实的人，在彼此愿意的前提下，安全地开始认识。 这句话里面其实已经包含了很多产品设计： 真实。 所以需要更好的身份与内容验证。 愿意。 所以需要双向选择，而不是单方面获得联系方式。 安全。 所以需要隐私边界。 开始认识。 所以平台不应该替两个人决定他们以后会发生什么。 它只需要把第一步做好。 至于后来会不会成为朋友、恋人、伴侣，甚至什么都不会发生—— 那应该属于两个人自己的人生。 所以，如果真的让我从 0 开始设计一个婚恋 App， 我现在不会急着问： “我们怎么让用户匹配得更快？” 我会先问： “我们能不能让两个陌生人，在真实、尊重和安全的前提下，愿意认识彼此？” 如果这个问题没有解决， 再漂亮的首页、 再复杂的算法、 再多的用户、 再多的会员功能， 可能都只是把一个没有解决的问题，做得越来越大。 婚恋产品真正需要优化的，也许不是“找到更多人”。 而是： 让一次真正的相遇，更值得发生。