在传统销售里,成交就是结束。但在私域里,成交才真正开始。
过去十年,我从卖护肤品美容仪、营养品到做烘焙的私域运营,最大的领悟是:客户付钱的那一刻,不是收割,是他在对你说:“我相信你,别让我失望。”
这时候你要做的,不是马上让他再买,或者给你介绍新客户。
你要做的第一件事,是让他“用出价值”。
我有很多客户最后都成为了朋友,甚至是闺蜜。关键就是我做了这两件事:
1、服务好他们用好产品,让她感受到这个钱花得值。
当我的客户收到一款保湿霜时,不是只说“谢谢惠顾”,而是告诉她产品的正常使用方法,怎么用才能真正发挥这款产品的最大价值。
2、成为她工作和生活中可以交流的朋友
我们像朋友一样聊起各自的工作和生活,也会聊共同的兴趣爱好。
如果她在工作上有些困难和挑战,我会给她一些思路和建议,分享一些我学习到的书籍和课程。
这些都是“情感账户”的储蓄动作。
每一次用心的交付,每一次超出预期的关心,都是在往这个账户里存钱。
存的不是钱,是信任、是亲密、是“这人懂我”。
很多人做私域,账上没存款就想取钱——让客户复购、让客户转介绍。结果就是,账户空了,关系断了。
记住,交付期是存“情感账户”的黄金时间。
我从一线销售到操盘手,最大的感悟是:私域不是流量的游戏,是人心的经营。
是真诚的把客户当作朋友相处,用真心换真心,用长期主义经营私域,做时间的朋友。
#私域运营#真诚