4月29日晚间,市民通过微信联系某KTV工作人员,事先谈好包厢费用2500元。到店后对方私自追加2瓶酒水,最终结账总额高达10000元。
明细拆分:7000多元门店充值、2400元服务费、150元其他杂费。
市民自述:全程被对方以谈恋爱名义哄骗充值,高额充值和额外消费均非本人意愿,实际也不是自己享用,认为遭遇套路诈骗,要求KTV全额退款。
一、这种“恋爱诱导高额消费”,法律怎么定性
1. 不属于正常自愿消费
事先约定仅2500元包厢,未经本人同意私自加酒、加码收费,已经侵犯消费者知情权、自主选择权、公平交易权。
2. 以恋爱为幌子虚构事实,涉嫌消费欺诈
对方本无恋爱诚意,刻意用“谈恋爱”作为借口,诱导大额充值、非理性消费,属于虚构事实、隐瞒真实目的,符合消费欺诈特征。
金额较大、以非法占有为目的刻意设套,还可能涉嫌诈骗罪,公安机关可依法介入调查。
二、这笔钱能不能要求商家全额退
可以主张全额退款,理由很明确:
- 额外酒水、高额服务费未征得本人同意,属于单方强加消费;
- 7000元充值是被虚假恋爱话术诱导,并非真实自愿充值;
- KTV对内部人员有管理义务,员工诱导欺诈消费,门店要承担主体责任,不能推说是个人行为。
依据《消费者权益保护法》,经营者存在欺诈、强制消费、诱导非理性消费的,消费者有权要求退还全部款项。
三、受害者最快维权步骤(直接照做)
1. 固定全部证据
微信聊天记录、约定2500元原话、转账记录、付款小票、充值记录、对方身份及门店信息全部截图保存。
2. 和门店正式协商
明确告知:被员工以恋爱名义诱导充值、私自加项乱收费,属于消费欺诈,要求全额退还,全程录音。
3. 协商不成立刻举报报案
- 打12315、12345向市场监管部门投诉违规经营、欺诈消费;
- 以涉嫌诈骗向辖区派出所报案,提交聊天和转账证据;
- 必要时走民事起诉,要求全额退款。
四、普法提醒
KTV、酒吧等娱乐场所,常出现以交友、恋爱、处对象为套路,诱导异性高额开包厢、买酒水、大额充值的杀猪盘式消费陷阱。
大家切记:凡是刚认识就谈恋爱、频繁带你去娱乐场所高消费、催你大额充值的,基本都是套路。一旦被诱导非自愿消费,不要自认倒霉,留存证据、果断维权,法律支持全额追回损失。