我认识一个做美甲店的姑娘，她店里的客人回头率超过八成。问她秘诀，她就说了一句话：“我把客户当对象处。”
仔细想想，谈恋爱和做客户服务确实一个道理。刚开始追一个人的时候，你会想着送花，送宵夜，送她回家，恨不得把心掏出来给人家看。但时间一长呢？很多人就开始敷衍了，觉得反正都是老夫老妻了，随便应付应付得了。
太多服务行业的人，就是把客户当“一次性买卖”来做的。第一次接触的时候特别热情，笑着喊你亲爱的，给你端茶倒水。等钱到手了，翻脸比翻书还快，你再找他，他连你是谁都不记得了。这不就跟骗完就跑的渣男一个德行么？
那些复购率高的生意，其实都在默默做一件事：他们总在客户看不见的地方多走一步。
有个做代购的姑娘跟我说过她的故事。她每次给客户发货的时候，都会在箱子里塞一张小纸条。纸条上写的不是什么祝福语，而是她试吃试用的真实感受。“这个饼干有点甜，如果是给老人买，建议配茶喝。”“这个面膜夏天用会闷痘，我帮你换成了清爽款。”她说这话的时候特别真诚，就像在给闺蜜出主意。
有一次她客户的母亲过生日，她提前半个月就开始帮忙留意合适的礼物。客户自己都忘了这事，她把礼物范本和报价寄过去，说：“我记得你上次提过阿姨喜欢琥珀色。这条围巾颜色很衬她”。客户当时就截图发朋友圈，说遇到这种代购是自己的福气。
你对比一下那些只知道发广告催单的代购，差距就是这么拉开的。
我楼下有个卖早餐的大哥，生意好得离谱。有人专门开车半个小时过来买他的煎饼果子。我去观察了一下，发现他有个特别绝的动作。每个客人付完钱，他都会把零钱双手递过去，然后说一句：“慢走，路上当心。”很多人会觉得这话多余，但你去试试，保证比你说一百句“下次再来”管用。
谈恋爱讲究的是什么？是惦记，是让对方觉得你心里有他。做客户也是一样。你要让客户觉得，你关心的是他这个人，而不是他的钱包。
我有个做健身教练的朋友，他每个月会专门给老客户发一次微信。发的不是营销信息，而是“你上次说肩膀疼，我最近看到一个缓解肩颈问题的视频，发给你看看。”或者“你们公司团建结束了吧？记得泡个澡放松一下。”他没提过一节私教课，但他的老客户每年续费率是百分之百。因为客户觉得，这个教练是真心盼着自己好的。
再反过来说，有些人做服务，那个态度就像在说“你爱来不来”。客户问两句就没耐心了，回复的话又冷又硬。这就跟你追求一个人，人家主动跟你说话，你爱答不理一样，谁还愿意跟你处？
做服务的人最容易犯的错，就是太急着要结果。刚加上客户微信，上来就是一通推销，恨不得今天认识明天就成交。谈恋爱也不是这样的，你总得先了解了解对方吧？他喜欢什么，需要什么，现在是什么状态。客户也一样，他碰上的难题是什么，为什么想买这个东西，他有什么顾虑。先听懂，再给方案，这个顺序不能乱。
我知道一个足浴店的老板，他给每个回头客都建了一个小本子。里面记着客人的职业，喜欢的力度，平时聊过的话题，甚至上次按摩时客人抱怨过哪些地方不舒服。下次这个客人来的时候，他一进门就能说出：“李哥，你上周说肩膀酸，我专门让师傅学了针对那种情况的按摩手法。”客人坐在那里，心里能不舒服吗？
很多人每天都在发愁怎么搞流量，怎么搞转化。其实最管用的方法就摆在眼前，你把老客户服务好，比费劲去找一百个新客户都值。因为一个满意的老客户会给你带来最少五个新客户，这都是不用花钱的口碑。
但有一样得提醒各位。做服务最怕装。你要不是真心认同这套理念，硬去模仿那些动作，客户一眼就能看穿。感情这个东西，是不是真的，对方心里明镜似的。假笑比骂人还难受。
说到底，搞客户和搞对象，核心就四个字：将心比心。你希望别人怎么对你，你就怎么去对客户。想清楚了这个问题，复购率自然就来了。
