家事无小事，家和万事兴。婚恋家庭纠纷看似是“家务事”，却是关乎社会和谐稳定的“大民生”“大平安”。
近年来，潘集区综治中心聚焦婚恋家庭纠纷易发多发、成因复杂、处置敏感等突出特点，立足主阵地、打造新品牌、创新新举措，精心培育“和盼”纠纷调解室，柔性化、精准化、全链条化解婚恋家庭矛盾纠纷，努力让矛盾纠纷在“家”的温情中归于和解。
点亮专属品牌 打造温情调解“家空间”
为破解基层调解室同质化、亲和力不足的问题，潘集区依托综治中心规范化建设，深挖淮河沿岸地域特色，精心打造“和盼”纠纷调解室，实现硬件阵地与文化氛围双向提升、物理空间与群众心理双重契合。“和盼”谐音“河畔”，既体现了地域特色，又蕴含“以和为盼”的美好愿景，在“和盼”纠纷调解室等候大厅布置了主题宣传墙，让当事人在踏入调解室的第一时间，就能感受到“以和为贵”的文化氛围。
在队伍建设上，“和盼”纠纷调解室由区委政法委牵头、区综治中心与区法院共建，整合优质调解资源，吸纳人大代表、政协委员、退休法官等专业力量，融合“潘集家话婚调室”“银龄调解室”等本土调解力量，组建形成3名专职调解员+多名兼职调解员+N名网格员的专业化、梯队化调解队伍。
今年以来，“和盼”调解室累计化解婚恋家庭纠纷295件。其中，调解员代书华办理的抚养费纠纷案件，获评淮南市妇联年度“十大优秀调解案例”。
深耕三心施策 赋能矛盾调解“家温度”
针对婚恋家庭纠纷情感交织、积怨较深、易激化升级的特点，潘集区摒弃生硬说教、简单处置模式，创新推行细心察微、耐心疏导、巧心施策“三心”工作法，用温情调解化解家长里短，让矛盾化解更有温度、更有力度。
细心察微，筑牢风险预警防线。整合12338妇女维权热线、110非警务警情等多元数据，建立婚恋家庭纠纷“红黄蓝”三色预警机制。依托“警网融合+”工作体系，对家暴隐患、情绪极端、扬言滋事等重点线索即时响应、提级管控，实现风险隐患早排查、早发现、早介入、早化解。今年以来，成功处置12338热线转办件10件，化解110非警务警情涉婚恋家庭矛盾188件。
耐心疏导，做实心理干预化解。坚持法理情理相融，注重情绪疏导、共情化解。2026年5月，辖区群众陶某因婚姻问题情绪失控，产生轻生极端想法。调解员坚持先稳情绪、再解矛盾，耐心倾听当事人诉求，充分给予情绪宣泄空间，精准掌握其独自抚养三名幼子、生活压力巨大引发的心理失衡问题，通过专属冷静空间开展专业心理抚慰，成功打消当事人极端念头，有效防范“民转刑”风险隐患。
巧心施策，巧用文化润物无声。打破传统调解话术壁垒，将大众文化、传统家风文化融入调解全过程，以群众听得懂、愿意听的方式释法说理。在一起离婚纠纷调处中，调解员巧妙结合歌曲《花妖》传递的情感内涵，引导双方换位思考、回望初心、珍惜亲情，成功让僵持对立的夫妻冰释前嫌、重归于好。相关典型案例《巧用〈花妖〉歌，说和一桩婚》《一首歌，让他们破镜重圆》先后被人民法制网、《人民法院报》刊发推广。
健全闭环机制 筑牢平安和谐“家守护”
调解止纷不是终点，平安和睦才是目标。潘集区坚持系统思维、底线思维，建立“受理-调处-回访-兜底”全周期闭环管控机制，全方位巩固调解成效，严防矛盾反弹回流。
全流程规范留痕。依托综治信息化平台，对所有婚恋家庭纠纷实行统一受理、分类登记、归口处置、限时办结、跟踪回访，做到每一件纠纷台账清晰、流程规范、有据可查、全程可溯。
常态化回访盯防。聚焦家暴纠纷、复杂情感纠纷、重点困难家庭等特殊案件，通过电话回访、网格员上门走访等方式，常态化开展“回头看”，实时掌握协议履行情况、当事人思想动态和家庭现状，切实把矛盾隐患化解在萌芽状态。
多维度联动兜底。针对调处难度大、反复性强的疑难家事纠纷，由综治中心牵头启动多部门会商研判机制，联动公安、法院、妇联等单位协同发力、联合会诊、联合化解，确保矛盾不积压、不上行、不激化。
下一步，潘集区将持续深耕矛盾纠纷化解工作，不断提升综治中心实战实效水平，持续擦亮做优“和盼”纠纷调解室特色品牌，不断提升基层矛盾纠纷调处规范化、精细化、专业化水平，为平安淮南、法治淮南建设贡献潘集力量。
